Il lato oscuro della “disintermediazione” Si potrebbe definire il lato oscuro della disintermediazione. Più prosaicamente molti utenti la ...
Il lato oscuro della “disintermediazione”
Si potrebbe definire il lato oscuro della disintermediazione. Più prosaicamente molti utenti la definiscono fregatura. Si tratta delle situazioni in cui qualcosa si inceppa nel meccanismo delle prenotazioni effettuate direttamente dai clienti on line. Un esempio? Si acquista un biglietto aereo su una piattaforma e il volo, all’ultimo minuto, viene annullato; oppure si affitta per le vacanze un appartamento su portale e, una volta a destinazione, si scopre che la casa non è proprio come nelle foto. Così la disintermediazione - vale a dire il sistema per cui le persone gestiscono in prima persona la transazione facendo a meno delle tradizionali agenzie di viaggi – presenta il conto. E i clienti si trovano ad affrontare in prima persona, e spesso in una condizione di emergenza, i problemi.
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by Anna Zinola via Corriere.it - Homepage
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